航站区特殊旅客保障流程

发布时间: 2022-06-28 17:51:59   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

一、无人陪伴儿童(5-12 岁) 进出港流程

(一)无人陪伴儿童( 5-12 岁) 出港流程

1.无人陪伴儿童( 5-12 岁) 国内出港流程

监护人或陪护人可在购票时向承运人提出需求申请(临时申请的无成人陪伴儿童旅客除外),到机场后至 F3 层国内值机指定柜台办理乘机手续,由航空公司或地面代理方工作人员陪同经 F3 层西侧工作人员安检通道检查,进入国内候机区,并护送登机后移交机组人员。

2.无人陪伴儿童( 5-12 岁) 国际出港流程

监护人或陪护人可在购票时向承运人提出需求申请(临时申请的无成人陪伴儿童旅客除外),到机场后至 F3 层国际值机指定柜台办理乘机手续,由航空公司或地面代理方工作人员陪同接受检验检疫、海关、边防、安检等检查,进入国际候机区,并护送登机后移交机组人员。

(二)无人陪伴儿童(5-12 岁) 进港流程 

1.无人陪伴儿童( 5-12 岁) 国内进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,迎接无人陪伴儿童,帮助提取托运行李,进入迎客大厅,工作人员核对接机家属信息后,移交至家属。

2.无人陪伴儿童( 5-12 岁) 国际进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,迎接无人陪伴儿童,陪同办理检验检疫、入境手续,帮助提取托运行李,旅客的托运行李经检验检疫、海关检查及行李牌检查后,进入迎客大厅,工作人员核对接机家属信息后,移交至家属。

二、残障旅客进出港流程

(一)残障旅客出港流程

1.残障旅客国内出港流程

残障旅客可在购票时向承运人提出需求申请,到机场后至 F3 层国内值机残障人士专办柜台办理乘机手续,由航空公司或地面代理方工作人员陪同经 F3 层西侧的工作人员安检通道检查,进入候机区,并协助登机后移交机组人员。

2.残障旅客国际出港流程

残障旅客可在购票时向承运人提出需求申请,到机场后至 F3 层国际值机残障人士专办柜台办理乘机手续, 由航空公司或地面代理方工作人员陪同接受检验检疫、海关、边防、安检等检查,进入候机区,并协助登机后移交机组人员。

(二)残障旅客进港流程

1.残障旅客国内进港流程

1)中指廊和东西 Y 指廊残障旅客进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,到港残障旅客在航空公司或地面代理方工作人员陪同下,经航站楼中指廊汇集,由 F1 层电梯下行到 B1 层行李提取大厅,帮助提取行李后,进入迎客大厅。

2)西翼指廊残障旅客进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,进港残障旅客在航空公司或地面代理方工作人员陪同下,经登机桥进入候机区,乘电梯至 B1 层国内行李提取大厅,帮助提取行李后,进入迎客大厅。

3)远机位残障旅客进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,使用残障平台车将残障旅客降至机坪,在航空公司或地面代理方工作人员陪同下,乘摆渡车从西翼指廊 F1 层根部国内远机位到达口进入航站楼,乘电梯下行进入 B1 层国内行李提取大厅,帮助提取行李后,进入迎客大厅。

2.残障旅客国际进港流程

飞机停靠远机位,航空公司或地面代理方工作人员根据 旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,使用残障平台车将残障旅客降至机坪,在航空公司或地面代理方工作人员陪同下,经国际远机位到达口进入 F1 层,经过检验检疫检查后,乘电梯下至 B1 层国际到港边检厅办理入境手续,进入行李提取大厅,帮助提取托运行李,旅客的托运行李经检验检疫、海关检查后,进入迎客大厅。飞机停靠廊桥,航空公司或地面代理方工作人员根据旅客信息,向联检单位申报,航空公司或地面代理方工作人员在机舱门口与机组人员办理交接手续,检验检疫工作人员在廊桥对残障旅客进行检疫后,由航空公司或地面代理方工作人员陪同残障旅客(仅限其本人)由 F2 层候机区电梯下至 F1 层,经过检验检疫检查后,乘电梯下至 B1 层国际到港边检厅办理入境手续,进 入行李提取大厅,帮助提取托运行李,旅客的托运行李经检验检疫、海关检查后,进入迎客大厅。

三、携带宠物/导盲犬/肉类/海鲜/蔬菜水果旅客流程

旅客可在购票时向承运人提出业务申请,按照国家及承运人的相关规定办理。

四、携带武器旅客流程

携带武器的旅客必须按照《中华人民共和国民用航空法》及《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》中对携带武器旅客的相关规定办理。

五、不允许入境旅客流程

主要指遣返旅客。航空公司应负责原机将旅客带回,当日已无航班的,须安排最近的航班将旅客带回。期间,由承运人负责安排住宿,边防检查工作人员全程监管。如该旅客已经过一个或多个国内目的地,到本站时被遣返,原则上应进行原路退回。

六、担架旅客进出港流程

(一)担架旅客出港流程

1.国内航班担架旅客出港流程

国内旅客可在购票时向承运人提出业务申请,按照承运人的规定办理。由担架旅客亲属办理值机手续,承运人和地面代理方工作人员协助办理。急救车通过 1、2 号道口,由安检员至道口进行人身安全检查,安检完毕后由急救车运至机下,工作人员协助登机。

2.国际航班担架旅客出港流程

国际旅客可在购票时向承运人提出业务申请,按照承运人的规定办理。由担架旅客亲属办理值机、检验检疫、海关手续,承运人和地面代理方工作人员协助办理。载有担架旅客的急救车在 1、2 号道口,由边检工作人员办理出境手续,安检工作人员进行人身安全检查后,由急救车运至机下,工作人员协助登机。

(二)担架旅客进港流程

1.国内航班担架旅客进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据担架旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,在医务人员指导下,由承运人和地面代理方工作人员协助下机并在机下帮助提取行李,担架旅客乘坐急救车通过 1、2 号道口离开机场。

2.国际航班担架旅客进港流程

航空公司或地面代理方工作人员根据担架旅客信息,在机舱门口与机组人员办理交接手续,在医务人员指导下,国际旅客由承运人和地面代理方工作人员协助办理入境和提取行李手续,急救车通过 1、2 号道口离开机场。

七、军运流程

由军代处与机场、承运人协调制定保障流程。

八、老年人进出港流程

(一)老年人出港保障流程

1.如有老年人进入航站楼办理乘机业务, F3、B1 层防爆检查点护卫告知老年人到专用值机柜台办理值机。

2.为便于老年人值机,机场地服开设老年人服务专用值机柜台:D08、D09;东航地服开设专柜:F09;祥鹏地服开设专柜:A10。

3.安检开设老年人专用安检通道:01号安检通道。

4.登机 口工作人员应为老年人提供优先便捷登机服务。

(二)老年人到港保障流程

到达 口工作人员需为老年人提供便捷指引服务,对于不便扫码的老年人,指引至 A、C 到达口中间人工服务点填报纸质健康码。

(三)老年人中转保障流程

如有办理中转服务的老年人,工作人员应主动上前指引并提供服务。

九、团队旅客预约出行保障流程

昆明机场旅客服务热线( 0871-96566  3 号键)提供 10 人以上团队在航班起飞前 24 小时预约出行服务保障,并提示团队旅客提前手机填报云南健康码、通行行程码,无法手机填报云南健康码、通行行程码的团队旅客提前填好纸质单据,相关保障流程如下:

(一)出发保障环节

1.昆明机场旅客服务热线受理旅行社电话预约信息后,通过电话( 0871-67091688)将相关信息(团队旅客航班号、起飞时间、人数、到达航站楼时间、是否老年人团队或普通团队、联系人、联系电话)通报至 TOC。

2.TOC 根据信息内容,电话通报至安全护卫消防部、安全检查站相应调度平台,提示做好团队服务保障工作。

3.团队旅客每日 20:00 前统一由航站楼 F3 层 4 号门进入,20:00 后统一由航站楼 F3 层 3 号门进入。

4.安全护卫消防部对应的防爆检查岗位根据团队旅客信息做好相应健康码验放工作,对填报纸质健康码旅客信息进行核对(暂定),并协助指引团队旅客办理值机手续。

5.预约团队进入航站楼防爆检查结束后,按照所乘坐航班不同,前往相应值机柜台对接具体办理值机手续事宜,其中祥鹏航空(8L)预约团队旅客前往 C06 值机柜台,东方航 空(MU)、上海航空(FM)、联合航空(KN)预约团队旅客前往 F10 值机柜台,其他航空公司预约团队旅客前往 D20 值机 柜台,各家地服公司根据现场实际情况合理调配值机柜台。

6.预约团队旅客办理完值机手续后,进入安检入口处查 验旅客通行行程码,每日 09:30 前进入安检待检区的预约团队旅客由西 01-西 02 安检通道进入控制区;每日 09:30 以后进入安检待检区的预约团队旅客前往 F 区国内安检督导台对接具体安检通道后,从相应安检通道有序通关安全检查。

7.团队旅客进入控制区后,各保障单位持续做好各项服务保障工作。

(二)到达保障环节

1.团队旅客如无法手机填报健康码信息的,指引至 A、C 到达口中间人工服务柜台填报纸质健康码。

2.团队旅客到达航站楼 B1 层 2 号门旁旅行社接站柜台后,旅行社简化接站流程,缩短团队旅客在航站楼滞留时间。