近年来，昆明机场深耕人文机场打造，以智慧化转型为抓手，为旅客不断带来更新、更畅、更优的服务体验。近期，昆明机场以停车场管理提质增效为切入点，通过转变经营模式、优化网约车接驳流程、打造特色商业空间等举措，首创将“便捷接驳”与“特色商业”深度融合，以实实在在的举措打造地面交通接驳服务新体验。
为强化运营管理、拓展多元业态、提升服务品质，昆明机场积极推进停车场经营模式优化，有效解决有偿转让经营模式下的管理弊端。组建工作专班，对停车场不同管理运营模式下的经营情况进行全面分析，并对智慧停车系统维护、24小时监控管理、消防设施维保、安保和保洁等保障流程进行梳理；制定详尽移交方案，聚焦资产、系统、人员安排等核心内容，全面清查核对，于6月1日顺利完成交接，实现停车场自主运营管理，为后续进一步拓展多元业态、提升经济效益打下坚实基础。
昆明机场在投运初期，网约车业态尚未成为旅客出行主流方式，空间布局和流程设置尚未完善。随着网约车线上预约成为旅客抵离机场重要方式，航站楼停车场人找车、车找人的情况日益凸显，不但严重影响地面交通接驳效率，也为旅客带来出行不便的困扰。为此，昆明机场通过分析流量数据，聚焦堵点、难点以“硬件扩容+软件升级”对航站楼网约车候车区空间布局和乘车流程进行提升改造。优化区域环境，扩容候车区、完善标识导引、提升区域亮化、补充休息座椅、增设区域广播，同时为旅客提供充电等便民设施，打造安全、舒适的候车环境。提升接驳效率，协同网约车运营平台，在旅客预约界面推送乘车位置图文引导，让旅客能快速到达指定位置；划定126个网约车专用车位，通过安装智能道闸，约束网约车进场停放时限；结合高精度寻车导航系统和智慧显示屏，为旅客提供可视化车位指引及寻车导航提示，实现了“车位精准定位—车牌实时显示—路线智能指引”全流程管控，网约车接驳效率有效提升30%。丰富接驳方式，为给空铁联运旅客带来更加便捷的换乘体验，昆明机场在航站楼B2层东西端下穿通道设置大巴车接驳点，开通昆明站至昆明机场大巴，将旅客直接送至航站楼B2层，旅客可通过B2层值机后由B3层安检进入，有效提升旅客乘机便捷性。改进管理模式，为有效缓解网约车供需矛盾，昆明机场对收费标准进行优化，采用“限免30分钟＋超时阶梯收费”模式，为网约车司机提供良好的运营环境；进一步加强现场秩序监管，引导网约车司机规范运营、高效服务，实现机场受益、旅客满意、平台发展的良性循环。
昆明机场在优化网约车接驳效率的同时，也将特色商业与便利接驳深度融合，创新推出咖啡体验商业服务。开展咖啡业态调研，深入德宏、保山、普洱咖啡主产地调研，实地了解咖啡企业种植规模、经营理念、产品细分等，与咖啡企业就品牌店引入、“机＋咖”文旅产品打造以及咖啡文化推广等进行深度沟通，为“云南机场一杯咖”落地推广打下基础。引入咖啡体验场景，昆明机场因地制宜，不断挖掘区域空间潜力，将“第三空间”理念引入航站楼，在网约车候车区设立“咖啡＋简餐”即时零售点，为旅客和网约车司机提供便捷服务，在等待间隙也能品鉴云南咖啡，缓解旅途疲惫、丰富出行体验，不用走出机场就能感受到云南浓郁的咖啡氛围。
下一步，昆明机场将继续秉持以人为本的服务理念，不断深化智慧交通探索实践、持续提升自主经营创收能力、丰富完善地面交通集疏转运功能，为广大旅客带来更加多元且便利的服务。同时，将充分、合理利用客流动向带动航站楼商业发展，以“云咖”项目为切入点，积极践行运行、服务、经营一体化发展理念，以优质服务促进消费提振。
滇公网安备53011102000551号